Change Agents übernehmen die Aufgabe, den Transformationsprozess eines Unternehmens zu unterstützen. Sie sind Manager, Mitarbeiter oder werden als externe Berater von einem Unternehmen angestellt. Ein interner Change Agent profitiert davon, dass er mit der innerbetrieblichen Organisation bereits vertraut ist. Diese muss ein externer Change Agent erst kennenlernen.
In diesem Artikel lernst du den Change Agent kennen. Wir zeigen dir, was sich hinter diesem Berufsbild verbirgt und welche Eigenschaften du als Agent mitbringen solltest. Abschließend erfährst du in diesem Beitrag, wie ein Change Agent innerhalb eines Change Managements eingesetzt wird. Um dein Wissen zum Change Agent an den aktuellen Stand anzupassen, kannst du nach diesem Abschnitt einige Übungsfragen beantworten.
Deutsch: Change Agent | Agent des Wandels | Agent der Veränderung | Vermittler des Wandels
Was solltest du über einen Change Agenten?
Im Zuge der Digitalisierung von Unternehmen ist es wichtig, dass das Management zielführende Maßnahmen ergreift, um die Umwandlung in ein zukunftsfähiges Unternehmen in die richtigen Bahnen zu lenken. Bei dieser Aufgabe lässt es sich von einem Change Agent unterstützen.
Hinter diesem Change Agent verbirgt sich entweder ein Mitglied des Managements oder ein Mitarbeiter, der ausreichend Erfahrung in dem Transformieren von innerbetrieblichen Organisationen zu einem digitalen Endergebnis besitzt. Alternativ beauftragt das Unternehmen einen externen Change Agent. Dieser muss sich allerdings erst mit den betrieblichen Abläufen und der Unternehmenskultur auseinandersetzen.
Bei seiner Tätigkeit, die innerbetriebliche Organisation zu transformieren, durchleuchtet ein Change Agent alle wichtigen Abteilungen und Unternehmensbereiche. Hierzu zählen z. B. die Verwaltung, der Vertrieb, das Marketing und die Buchhaltung-Abteilung.
Der Change Agent durchleuchtet alle wichtigen Abteilungen und lotet aus, wie die einzelnen Abteilungen von den Errungenschaften der Digitalisierung profitieren können. In einem weiteren Schritt befasst er sich mit der Aufgabe, die Kommunikationsprozesse zwischen den einzelnen Abteilungen zu verbessern. So erfährt man im Einkauf schneller, welche Rohstoffe und Materialien beschafft werden müssen, damit der Produktionsprozess störungsfrei ablaufen kann. Auf diese Weise unterstützt ein Change Agent das Unternehmen als Einheit.
Welche Eigenschaften sollte ein Change Agent mitbringen?
Um als Change Agent produktiv für ein Unternehmen oder deinen Auftraggeber tätig zu sein, solltest du die folgenden Eigenschaften mitbringen:
- Flexibilität
- Verhandlungsgeschick
- Analytisches Denken und analytische Fähigkeiten
- Strategisches Denkvermögen
- Tiefe Beziehung zur Unternehmenskultur
Change Agent im Change Management
Ein Change Agent agiert im Change Management. Dies bedeutet, dass ein Unternehmen sich den digitalen Herausforderungen und den Bedingungen eines sich verändernden Marktes stellt und geeignete Lösungswege entwickelt. Mit dieser Transformation sichert sich das Unternehmen seine Wettbewerbsfähigkeit.
Change Agent im 5-Phasen-Modell
Das 5-Phasen-Modell von Krüger ist eine Management-Methode, die sich von dem 3-Phasen-Modell (Lewin) und dem 8-Phasen-Modell (Kotter) unterscheidet. Kennzeichnend hierfür ist, dass die Phasen flexibel anpassbar sein sollten. Dies bedeutet z. B. auch, dass der Zugriff auf eine ältere Phase noch möglich ist, wenn diese schon abgeschlossen ist. Dieser Vorteil kann z. B. genutzt werden, um zielführend auf eine nicht vorhersehbare Änderung des Marktes zu reagieren.
Das 5-Phasen-Modell von Krüger sieht die folgenden 5 Phasen vor:
- Initialisierung der Ist-Analyse und Bestimmung des Umfangs, in dem ein Unternehmen transformiert werden muss. Hierbei bezieht der Change Agent vorhandene Umwandlungsschritte mit ein.
- Entwicklung eines Soll-Konzepts. Dieses definiert Ziele, mit denen das Unternehmen die richtigen Anforderungen für neue Marktbedingungen findet. Im Idealfall wird ein Maßnahmenkatalog entwickelt, der die Transformation Schritt für Schritt beschreibt.
- Mobilisierung des gesamten Teams. Das Change Management kann nur so gut sein wie das gesamte Team. Die Aufgabe des Change Agents besteht daher darin, die Motivation der Mitarbeiter auf einem hohen Level zu halten. Hiermit lässt sich die Bereitschaft der Veränderung unter den Kollegen ausbauen.
- Im nächsten Schritt werden alle beschlossenen Handlungen aus dem Maßnahmenkatalog in die Praxis umgesetzt. Dabei kann der Change Agent die Verantwortung für das Projekt übernehmen. Er kann diese aber auch an eine andere Führungskraft innerhalb des Unternehmens delegieren. In diesem Fall nimmt er selbst nur eine beratende Stellung ein.
- Als letzten Step entscheidet man darüber inwieweit der Change innerhalb des Unternehmens umgesetzt werden konnte. Wichtig ist, dass der Betrieb nun marktorientiert aufgestellt ist. Dies bedeutet z. B. auch, dass man die Anforderungen des Marktes immer im Blick haben muss. Sobald eine Anpassung an neue Marktbedingungen erforderlich ist, gilt es ein neues Change Management zu implementieren.
Change Agent im ADKAR-Modell
Das ADKAR-Modell unterscheidet sich von dem 5-Phasen-Modell dadurch, dass die Mitarbeiter bei jedem Schritt direkt einbezogen werden.
Zunächst gilt es beim Awareness das Bewusstsein für die Veränderung zu schaffen. Hieraus soll der Wunsch – Desire – für die Veränderung entstehen. Sobald sich dieser in der Belegschaft festgesetzt hat, steht die notwendige Wissensvermittlung – Knowledge – an. Hierfür ist es auch wichtig, dass die Mitarbeiter die notwendigen Fähigkeiten –Ability – zur Umsetzung des Transformationsprozesses erhalten. Schließlich geht es darum, die Erfolge der Transformation beim Reinforcement zu kommunizieren.
Transformationsprozess umsetzen: Welche Werkzeuge nutzt ein Change Agent?
Um ein Unternehmen zu transformieren und auf die digitalen Herausforderungen vorzubereiten, nutzt ein Change Agent die folgenden Werkzeuge:
- Konfliktmanagement
- Team Building
- Führungskräfte Coaching
- Change Reporting
- Kulturanalyse
Konfliktmanagement
Plant ein Unternehmen den digitalen Umbruch, werden auch die Mitarbeiter vor neue Herausforderungen gestellt. Ängste vor einem Arbeitsplatzverlust und dem Wegfall der Existenzgrundlage bringen Spannungen in die Belegschaft. Für einen Change Agent heißt dies, darauf vorbereitet zu sein. Eskaliert ein Konflikt, tritt er dazwischen. In der Eigenschaft eines Mediators versucht der Change Agent, diesen Konflikt zu lösen. Damit betreibt er aktives Change Management.
Team Building
Ein erfolgreiches Change Management setzt voraus, dass das gesamte Team an einem Strang zieht. Deshalb ist es wichtig, dass die Belegschaft zusammenhält. Mit dieser Aufgabe wird ein Change Agent ebenfalls vertraut. So muss er z. B. auch aktiv eintreten, wenn es um die Anordnung von Überstunden oder anderen Maßnahmen geht, die sich negativ auf die Arbeitnehmerschaft eines Teams auswirken könnten.
Führungskräfte Coaching
Führungskräfte zeichnen sich durch einen hohen Wissensstand und ihre langjährige Erfahrung in einem bestimmten Gebiet aus. Trotzdem ist es wichtig, dass sie ihren Informationsstand mit regelmäßigen Fortbildungen und Coachings hochhalten. Dies liegt in der Verantwortung des Change Agenten.
Andere Mitarbeiter werden zum ersten Mal mit einer Führungsrolle betraut. Auch hier ist es notwendig, dass sie die Unterstützung eines Change Agenten erhalten.
Change Reporting
Mit dem Change Reporting wird der Umwandlungsprozess des Unternehmens Schritt für Schritt dokumentiert. Hierbei ist es wichtig, Ziele festzulegen und Auskunft über die Fortschritte zu geben. Auf diese Weise kann sich das Management des Unternehmens immer über den aktuellen Stand des Change Managements unterrichten.
Kulturanalyse
Die Kulturanalyse zählt zu den ersten Aufgaben eines Change Agents. Nachdem er sich mit der Kultur eines Unternehmens beschäftigt hat, legt er auf der Basis seiner Analyse die Ziele fest, die erreicht werden müssen. Damit müssen auch Veränderungsblockaden und andere Hürden einkalkuliert werden. Zielführend ist es, auch für diese Probleme die richtigen Maßnahmen zu entwickeln.
Übungsfragen
#1. Welche Aufgabe übernimmt der Change Agent innerhalb eines Unternehmens?
#2. Über welche Eigenschaft musst du als Change Agent nicht zwingend verfügen?
#3. Welche Werkzeuge nutzt ein Change Agent in der Regel nicht?
#4. In welchem Modell spielt der Change Agent eine tragende Rolle?
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