Retention Rate

Mit der Retention Rate ermittelt ein Unternehmen, welche der Kunden zu ihrer Stammkundschaft gehören. Wichtig für eine aussagekräftige Ermittlung ist, dass zuvor ein festes Zeitintervall vorgegeben wird. Entscheiden sich innerhalb dieses Zeitintervalls 30 % der Kunden gegen das Unternehmen, beträgt die Retention Rate 70 %.

In diesem Beitrag erklären wir dir, was sich hinter der Retention Rate verbirgt. Du erfährst, welche Bedeutung die Retention Rate für ein Unternehmen hat und wie du die Retention Rate ermitteln kannst. Nachdem wir dich über die Analyse der Retention Rate informiert haben, zeigen wir dir abschließend, welcher Zusammenhang zwischen der Kundenbindungsrate und dem Unternehmenserfolg besteht und was die Churn Rate ist. Um deinen Wissensstand zur Kundenbindungsrate auf dem Laufenden zu halten, kannst du nach diesem Beitrag einige Übungsfragen beantworten.

Deutsch: Kundenbindungsrate

Welche Relevanz besitzt die Kundenbindungsrate für ein Unternehmen?

Die Kundenbindungsrate ist für ein Unternehmen ein wichtiges Instrument, um die Akzeptanz eines Geschäftsmodells von den Kunden zu überprüfen. Zielführend ist es, so viele Bestandskunden wie möglich zu halten. In diesem Fall bewegt sich die Retention Rate nach oben. Springen dagegen mehr Kunden ab, als das Unternehmen neue Kunden für ein Produkt begeistern kann, muss es einkalkulieren, dass die Retention Rate sinkt.

Ermittlung der Kundenbindungsrate

Für die Ermittlung der Retention Rate müssen folgenden Informationen vorliegen:

• Gewählter Zeitraum: z. B. ein Monat, ein Quartal oder ein Jahr
• Kundenbestand zu Beginn dieses Zeitraums
• Kundenbestand zum Ende des Zeitraums

Mithilfe der vorgegebenen Informationen lässt sich die Retention Rate wie folgt ermitteln:

Analyse der Retention Rate

Für die Analyse der Kundenbindungsrate setzt ein Unternehmen die Kohortenanalyse ein. Hierbei legt es als Kohorten die Faktoren fest, die in einer wichtigen Beziehung zur Retention Rate stehen.

Als mögliche Kohorten kommen z. B. in Betracht:

• Kundengruppen unterteilt nach demografischen Aspekten (Alter, Geschlecht)
• Zeiträume
• Vertriebskanäle

Welcher Zusammenhang besteht zwischen der Kundenbindungsrate und dem Unternehmenserfolg?

Die Kundenbindungsrate steht in einem engen Zusammenhang zum betrieblichen Erfolg eines Unternehmens. Schon ein kleiner Anstieg der Retention Rate kann eine enorme Wirkung auf den Umsatz haben. Umgekehrt nimmt der Umsatz umgehend ab, wenn die Kundenbindungsrate sinkt.

Churn Rate: Gegenstück zur Kundenbindungsrate

Die Churn Rate – auch als Kundenabwanderungsrate bekannt – sagt dem Unternehmen, wie viele Kunden im Vergleich zum Vergleichszeitraum (z. B. ein Monat, ein Quartal oder einem Jahr) verloren gegangen sind. Um hier gegenzusteuern, muss das Unternehmen geeignete Maßnahmen finden, mit denen es die Kunden langfristig an sich binden kann. Zu diesen Maßnahmen gehören z. B. die Herstellung qualitativ hochwertiger Produkte oder das Anbieten eines Supports, der sich 24/7 um die Probleme der Kunden kümmert.

Übungsfragen