Liefertreue

Liefertreue steht für die pünktliche Lieferung der Lieferanten. Voraussetzung für eine optimale Liefertreue sind sowohl die Lieferung zu einem bestimmten Termin als auch die Tatsache, dass die Waren dorthin geliefert werden, wo sie ankommen sollen. Die Kennzahl spielt besonders bei der Just-in-time-Produktion eine relevante Rolle. Hier ist es wichtig, dass die Waren weder zu früh noch zu spät an dem Bestimmungsort ankommen.

In dieser Lektion wird die Liefertreue behandelt. Du erfährst, warum die Liefertreue wichtig ist und wie sie ermittelt wird. Du erhältst Informationen darüber, wie sich die Liefertreue optimieren lässt und mit welchen Vorteilen die Kennzahl verbunden ist. Abschließend weißt du, was die Liefertreue von der Lieferzuverlässigkeit unterscheidet. Zur Vertiefung deines Wissens kannst du nach dem Text einige Übungsfragen beantworten.

Englisch: delivery reliability

Warum ist die Liefertreue wichtig?

Eine optimale Liefertreue ist wichtig, weil sie sich wirtschaftlich auf ein Unternehmen auswirken kann. Im Bereich der ‚Just-in-time-Produktion‘ ist ein Unternehmer auf keine hohen Lagerbestände angewiesen, wenn er von einer optimalen Liefertreue profitieren kann.

In der Folge bedeutet dies, dass er geringere Lagerkosten kalkulieren kann. Wird einem Lieferanten eine optimale Liefertreue bescheinigt, kann er Kunden an sich binden und hierdurch seine Umsätze steigern.

Welche Arten lassen sich im Hinblick auf die Liefertreue unterscheiden?

Für die Liefertreue lassen sich die folgenden zwei Arten unterscheiden:

• Liefertreue, die sich am Wunsch der Kunden orientiert
• Liefertreue, die sich an einem vereinbarten Termin orientiert

Bei der Liefertreue, die sich am Wunsch des Kunden orientiert, ermittelt der Lieferer, ob er die Waren zu einem bestimmten Zeitpunkt an den Kunden liefern kann. Je besser dieses Vorhaben realisiert werden kann, desto höher ist die Zufriedenheit der Kunden.

Eine optimale Liefertreue ist abhängig von der Lieferzeit. Viele Unternehmen legen bei Vertragsabschluss fest, bis zu welchem Zeitpunkt sie die Waren an den Kunden liefern. Können sie diese Lieferzeiten einhalten, wird der Kunden ihnen eine optimale Liefertreue bescheinigen.

Formel: Liefertreue ermitteln

Die Liefertreue ermittelt sich dadurch, dass die rechtzeitig gelieferten Sendungen ins Verhältnis zu allen Lieferaufträgen gesetzt werden.

Die Formel für die Berechnung lautet:

Um ein reelles Ergebnis zu bekommen, werden die Lieferaufträge einer bestimmten Zeitperiode (z.B. innerhalb eines Monats oder eines Quartals) untersucht.

Beispiel

Die ‚BeiSpiel GmbH‘ fertigt Bettwäsche und Laken an. Die fertigen Produkte werden an Zwischenhändler weitergeliefert.

Im Februar 2020 wurden insgesamt 1.000 Sendungen ausgeliefert. 900 Sendungen konnten zu den vereinbarten Terminen ausgeführt werden.

Die Liefertreue berechnet sich wie folgt:

   

Wie lässt sich die Liefertreue optimieren?

Es gibt vielfältige Gründe, die sich auf die Liefertreue auswirken. Ein lieferndes Unternehmen trägt nicht immer die Verantwortung für zu spät ankommende Waren.

Um die Liefertreue zu optimieren, müssen die Liefertermine geplant werden. Hierbei gilt es, so viele Unsicherheitsfaktoren wie möglich zu berücksichtigen. Sämtliche Prozesse, die sich auf die Liefertreue auswirken, müssen im Hinblick auf den Zeitaufwand analysiert werden.

Die ermittelte Zeit stellt für das Unternehmen den Bearbeitungszeitraum dar, der mindestens benötigt wird. Wird hierauf ein Aufschlag kalkuliert, verlängert sich die Lieferzeit. Ein Kunde wird dies aber dennoch wohlwollend hinnehmen, wenn er die Lieferungen zum vereinbarten Zeitpunkt erhält.

Welche Vorteile sind mit einer hohen Liefertreue verbunden?

Von einer hohen Liefertreue profitieren sowohl die Kunden als auch das Unternehmen, das die Waren liefert. Hält der Lieferer sich an die verabredeten Vorgaben, wirkt sich dies insbesondere auf die folgenden Bereiche aus:

• Kundenbindung
• Planbarkeit der Aufträge
• Mindestbestände im Lager

Eine hohe Liefertreue drückt sich in einer hohen Kundenbindung aus. Sind die Kunden zufrieden, können sich langanhaltende Geschäftsbeziehungen entwickeln. Dies wirkt sich nachhaltig auf die Umsätze aus.

Für den Kunden ist eine hohe Liefertreue mit der Planbarkeit seiner eigenen Aufträge verbunden. Weiß ein Einzelhändler, dass er die Waren pünktlich von seinem Großhändler bekommt, kann er neue Aufträge annehmen.

Ein Unternehmer, der sich auf die pünktliche Sendung seines Zuliefererbetriebes verlassen kann, kann den Mindestbestand seines Lagers reduzieren und auf diese Weise die Kosten für das Lager senken.

Liefertreue und Lieferzuverlässigkeit – was ist der Unterschied?

Bei der Liefertreue spielt die pünktliche Lieferung zu einem bestimmten Ort die entscheidende Rolle.

Die Lieferzuverlässigkeit geht noch einen Schritt weiter. Das liefernde Unternehmen garantiert nicht nur die pünktliche Lieferung, sondern auch eine Sendung, die mängelfrei und vollständig ist.

Übungsfragen