Termintreue

Termintreue bedeutet, dass eingehende Bestellungen termingerecht geliefert werden. Die Kennzahl beschreibt die Lieferservicequalität eines Unternehmens. Neben dem Einhalten der Lieferzeit garantiert ein Unternehmen, dass die Lieferung in einem einwandfreien Zustand an den Kunden übergeben wird.

In dieser Lektion wird die Termintreue behandelt. Du erfährst, welche Relevanz von der Termintreue im unternehmerischen Alltag ausgeht und welche innerbetrieblichen Parameter sie beeinflussen können. Nachdem du die Formel zur Messung der Termintreue kennengelernt hast, wirst du über die Rechtsfolgen informiert, die eintreten können, wenn die Termintreue nicht eingehalten wird. Zur Vertiefung deines Wissens kannst du nach dem Text einige Übungsfragen beantworten.

• Synonym: Lieferzuverlässigkeit
• Englisch: Adherence to delivery dates | On-Time-Delivery

Warum ist die Termintreue wichtig?

Termintreue ist für einen liefernden Unternehmer ein wichtiges Instrument zur Kundenbindung. Garantiert er, dass er Waren und Material pünktlich und in einwandfreiem Zustand liefert, kann er die Nachfrage für sein Angebot ankurbeln. Um dies zu erreichen, muss die Termintreue ständig überprüft werden. Stimmen die Parameter nicht, die eine zuverlässige Termintreue gewährleisten, müssen sie optimiert werden.

Nicht zuletzt muss ein Unternehmer auch damit rechnen, dass er rechtlich von seinem Vertragspartner belangt wird, wenn er einen zugesagten Termin nicht einhält.

Welche betrieblichen Parameter können die Termintreue beeinflussen?

Die Einhaltung zugesagter Termine ist insbesondere von den folgenden Faktoren abhängig:

• Qualifikation der Mitarbeiter
• Ausstattung der Arbeitsplätze
• Anzahl der Arbeitsgänge, die ein Produkt durchlaufen muss
• Nachfrageverhalten

Um eine permanente Termintreue garantieren zu können, muss ein Unternehmer die beeinflussenden Faktoren berücksichtigen und gegebenenfalls optimieren. Sind die Mitarbeiter nicht ausreichend qualifiziert, müssen sie durch Schulungen auf den aktuellen Stand gebracht werden. Dasselbe gilt für die Ausstattung der Arbeitsplätze. Jedem Mitarbeiter müssen die benötigten Arbeitsmittel zur Verfügung stehen, damit die Arbeit ohne Hürden ausgeführt werden kann.

Im Bereich der Produktion ist zu prüfen, wie viele Arbeitsgänge für die Herstellung eines Produkts erforderlich sind. Diese Zeit muss bei der Vereinbarung eines Liefertermins berücksichtigt werden. Ein sinkendes Nachfrageverhalten kann möglicherweise durch eine überdachte Preispolitik wieder angekurbelt werden.

Termintreue ermitteln: Formel

Die Termintreue kann mit der folgenden Formel ermittelt werden:

Beispiel

Eine Getränkelieferant beliefert im Umkreis von dreißig Kilometern zwanzig Unternehmen. An diesem Tag betrug die Anzahl der einwandfreien Lieferungen siebzehn Stück.

Die Termintreue wird für diesen Tag folgendermaßen ermittelt:

   

Um die Überschreitung der Lieferzeit zu verhindern, sollte der gesamte Prozess von der Auftragsannahme bis zur Übergabe der Ware an den Kunden unter zeitlichen Aspekten analysiert werden. Bei der Ermittlung des Zeitbedarfs für die einzelnen Arbeitsschritte ist es zu empfehlen, einen Puffer für unvorhergesehen Ereignisse (Maschinenausfall während der Produktion oder Stau beim Transport über die Autobahn) einzuplanen.

Welche Rechtsfolgen sind mit der Lieferzuverlässigkeit verbunden?

Mit Festlegung der Lieferzeit wird die Fälligkeit einer Lieferung bestimmt. Kann der Unternehmer die Lieferung nicht wie vereinbart durchführen, gerät er gemäß § 286 Absatz 1 BGB (Bürgerliches Gesetzbuch) in Lieferverzug.

Zunächst muss der Kunde dem Unternehmer dann eine angemessene Nachfrist setzen. Gemäß § 281 Absatz 1 BGB sollte diese Nachfrist den Zeitraum von 14 Tagen nicht überschreiten. Lässt der Unternehmer die Nachfrist verstreichen, kann die andere Partei ohne Angabe weiterer Gründe vom Vertrag zurücktreten (§ 323 BGB) und den Ersatz seines Schadens verlangen. Zudem muss der Lieferant damit rechnen, dass er wegen des Vergehens der Vertragsstrafe belangt wird.

Übungsfragen