Management by Exception

Enthält: Beispiele · Definition · Grafiken · Übungsfragen

Das Führungsprinzip des Management by Exception basiert darauf, dass bestimmte Toleranzgrenzen durch die Führungskräfte vorgegeben werden und ein Eingreifen der Führungskraft erst nach Überschreiten dieser Toleranzgrenzen erforderlich wird.

Management by Exception (Führung nach dem Ausnahmeprinzip)
Management by Exception (Führung nach dem Ausnahmeprinzip)

In diesem Abschnitt lernst du das Prinzip des Management by Exception kennen und erfährst wann es eine Rolle spielt und warum es wichtig ist. Zudem stellen wir die Vor- und Nachteile dieses Führungsprinzips gegenüber. Mithilfe unserer Testfragen am Ende des Beitrags kannst du dein Wissen zum Management by Exception überprüfen.

Was ist Management by Exception?

Das Prinzip des Management by Exception ist eines der Führungsprinzipien, die der Führung von Mitarbeitern übergeordnet werden können. Daneben gibt es noch:

Merkmale verschiedener Führungsprinzipien
Merkmale verschiedener Führungsprinzipien

„Management by Exception“ bedeutet soviel wie „Führung nach dem Ausnahmeprinzip“. Das bedeutet, dass die Führungskraft nur in Ausnahmefällen in die Arbeit der Mitarbeiter eingreift.

Hierzu werden durch die Führungskraft die Ziele und gewünschten Ergebnisse vorgegeben, den Mitarbeitern bei der Erreichung dieser Ziel aber sehr viele Freiheiten gegeben. Anhand der vorgegebenen Messgrößen werden Toleranzgrenzen zu den gewünschten Ergebnissen und geforderten Zielen ausgegeben, in denen die Ergebnisse abweichen dürfen.

Die Führungskraft überwacht dabei die Einhaltung der vorgegebenen Toleranzgrenzen und greift erst in das Handeln ein, wenn eine Abweichung von den vorgegebenen Soll-Werten verzeichnet wird, bzw. abzusehen ist.

Hierzu ist folgendes Vorgehen wichtig:

  1. Die Messgrößen, in denen das Ergebnis bewertet wird, werden festgelegt. Dies können beispielsweise Umsatz- oder Verkaufszahlen sein.
  2. Die Soll-Größen (Ziele) werden ausgegeben.
  3. Es werden die Toleranzgrenzen festgelegt, in denen sich die Zielerreichung bewegen darf.
  4. Die Soll-Größen und Ist-Zustände werden permanent verglichen.
  5. Werden Abweichungen von Soll- und Ist-Zuständen registriert, greift die Führungskraft in das Handeln der Mitarbeiter ein.
Beispiel
Die Unternehmensleitung gibt als Jahresziel eine Umsatzsteigerung von 20 % aus. Die Toleranzgrenze wird bei ca. 5 % festgelegt.
Während des laufenden Jahres ist anhand der Kontrolle der Umsatzzahlen absehbar, dass nur eine Umsatzsteigerung von 10 % erreicht werden wird. Um das ausgegebene Ziel dennoch zu erreichen, werden zusätzliche Werbemaßnahmen geschaltet.

Warum ist Management by Exception wichtig?

Durch das Management by Exception wird den Mitarbeitern sehr viel Freiraum gegeben. Dies erhöht die Motivation zur Zielerreichung bei den Mitarbeitern, da sie auch eigene Ideen verwirklichen und Verantwortung übernehmen können.

Durch die Steigerung der Motivation kann auch die Produktivität der Mitarbeiter gesteigert werden. Gleichzeitig werden die Führungskräfte entlastet und können sich auf wesentliche Aufgaben konzentrieren.

Wichtig ist dabei, dass die regelmäßige Kontrolle durch die Führungskräfte eingehalten wird, damit sich die Mitarbeiter nicht alleingelassen fühlen. Ein funktionierendes Informations-, Berichts- und Kontrollsystem ist daher unerlässlich.

Beispiel
Ein Verkäufer bekommt von seinem Vorgesetzten die Aufgabe, den Umsatz in seinem Verkaufsgebiet um zehn Prozent zu steigern. Hierfür darf er selbst entscheiden, wie er dieses Ziel erreichen will.
Er überlegt sich eigene Maßnahmen, wie beispielsweise Werbemaßnahmen und Kundengeschenke. Durch sein Handeln erreicht er eine Umsatzsteigerung von 15 %. Dieser Erfolg motiviert ihn zusätzlich und bestärkt ihn in seinem Handeln.

Vorteile und Nachteile vom Management by Exception

Vorteile:

  • Die Mitarbeiter haben großen Freiraum, was die Motivation steigert.
  • Die Mitarbeiter können eigene Ideen verwirklichen.
  • Die Führungskraft wird von Routineaufgaben im Tagesgeschäft entlastet.
Nachteile:

  • Ein funktionierendes Kontroll- und Berichtswesen muss gegeben sein.
  • Soll-Ist-Abweichungen werden gegenüber Vorgesetzten teilweise verschwiegen, um Misserfolge zu verschleiern.
  • Durch fehlende Kontrollmechanismen kann erheblicher Schaden entstehen.

Das Management-by-Exception-Prinzip bietet große Freiräume für die Mitarbeiter und entlastet die Führungskräfte. Allerdings müssen diese umso genauer die Kontrollmechanismen einhalten, um mögliche Fehlentwicklungen frühzeitig erkennen und dagegensteuern zu können.

Alternative Führungsprinzipien:

Übungsaufgaben

#1. Was ist das Grundprinzip des Management by Exception?

#2. Welche Vorteile bringt das Management by Exception?

#3. Welche Nachteile kann das Management by Exception verursachen?

#4. “Das Management by Exception entlastet die Führungskraft von Routineaufgaben” – Diese Aussage ist:

#5. “Für die Anwendung des Management by Exception bedarf es einer offenen Kommunikationskultur, in der sich die Mitarbeiter auch trauen Misserfolge den Vorgesetzten zu melden.” – Diese Aussage ist:

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