Methodenkonflikte entstehen in einem Unternehmen, wenn unterschiedliche Vorstellungen darüber bestehen, auf welchem Weg ein vorgegebenes Ziel erreicht werden soll. Möchte ein Unternehmen Methodenkonflikte und andere Konflikte vermeiden, installiert es ein effektives Konfliktmanagement.
In diesem Abschnitt zeigen wir dir, was sich hinter den Methodenkonflikten verbirgt. Du erfährst, wie sie sich in einem Unternehmen auswirken und wie sie mithilfe eines installierten Konfliktmanagements gelöst werden können. Abschließend stellen wir dir weitere Konfliktarten vor, die du in einem Unternehmen vorfinden kannst. Um deinen Wissensstand zu den Methodenkonflikten zu erweitern, kannst du nach dem Beitrag einige Übungsfragen beantworten.
Englisch: conflicts of methods | methods conflicts
Inhalt dieser Lektion
Warum solltest du die Methodenkonflikte kennen?
Konflikte jeder Art wirken sich nachteilig auf die Leistungsfähigkeit eines Unternehmens aus. Neben Zielkonflikten, Wertekonflikten und Loyalitätskonflikten, kommt es innerbetrieblich häufig auch zu Methodenkonflikten. Hierbei besteht keine Uneinigkeit über ein Ziel, das erreicht werden soll, sondern über den Weg oder die Methode, wie dieses Ziel zu erreichen ist.
Das Ziel des Unternehmens ist deutlich. Sowohl die Unternehmensführung als auch der Leiter der Vertriebsabteilung möchten den Gewinn steigern. Über den Weg dorthin besteht jedoch Uneinigkeit. Die Unternehmensführung möchte die Kosten senken. Der Leiter der Vertriebsabteilung schlägt vor, die Produktion zu erhöhen. Es kommt zu einem Methodenkonflikt.
Wie lassen sich Methodenkonflikte lösen?
Alle Arten von Konflikten können nur vermieden werden, wenn das Unternehmen ein effektives Konfliktmanagement installiert. Dieses Konfliktmanagement kann z. B. durch Anwendung der LEAF-Methode in einem Unternehmen angewendet werden.
LEAF steht für:
- Listen (engl.: Zuhören)
- Empathise (in die andere Person hineinversetzen)
- Apologise (sich gegebenenfalls bei dem anderen entschuldigen)
- Fix (den Konflikt reparieren und damit aus der Welt schaffen)
Listen
Ein Konflikt kann nur gelöst werden, wenn die eine Seite versucht, die Motive der Gegenpartei zu verstehen. Das oberste Gebot für eine Konfliktlösung ist daher das Zuhören. Kennt man die Argumente, kann man diese mit dem eigenen Standpunkt vergleichen.
Empathise
Kennt man die Argumente, die die andere Seite hat, lässt sich ein schnelleres Verständnis entwickeln. Noch leichter geht es, wenn sich Empathie entwickelt, und beide Seiten versuchen, sich die Lage ihres Gegenübers zu versetzen. Bei der Lösung eines Methodenkonflikts spielt es eine wichtige Rolle, dass ein gemeinsames Ziel erreicht werden soll. Versteht man die andere Seite, gelingt es, einen Weg dorthin zu finden, den man selbst akzeptieren kann.
Apologise
In bestimmten Situationen ist es erforderlich, dass man sich bei der anderen Seite für das eigene Verhalten entschuldigt. Hierdurch steigen die Empathiewerte noch weiter an, weil die eine Seite zeigt, dass sie zur Selbstkritik fähig ist.
Fix
Sind die unterschiedlichen Standpunkte geklärt, lässt sich hieraus eine Methode entwickeln, mit der beide Seiten zufriedengestellt sind. In diesem Stadium ist eine funktionierende Kommunikation von Vorteil.
Welche Konfliktarten gibt es in einem Unternehmen?
Neben den Methodenkonflikten kannst du noch weitere Konfliktarten in einem Unternehmen vorfinden.
Hierzu zählen z. B.:
- Rollenkonflikte
- Zielkonflikte
- Loyalitätskonflikte
- Wertekonflikte
Rollenkonflikte
Rollenkonflikte entstehen dadurch, dass eine Person – oder auch eine Personengruppe – nicht die Erwartungen erfüllt, die andere an sie stellen. Ein Chef ist z. B. von seiner Belegschaft enttäuscht, weil diese nicht die Arbeitsergebnisse liefert, die er von seinen Mitarbeitern erwartet.
Zielkonflikte
Das höchste Ziel eines Unternehmens ist die Gewinnmaximierung. Um dieses Ziel zu erreichen, gibt ein Unternehmen unterschiedliche Teilziele aus. Hierbei kann es zu Zielkonflikten kommen, wenn die Ziele gegenläufig sind oder sich sogar gegenseitig ausschließen.
Loyalitätskonflikte
Loyalitätskonflikte ergeben sich z. B., wenn ein Mitarbeiter bei der Anweisung seines Chefs in einen Gewissenskonflikt gerät. Er weiß nicht, ob er eine Arbeitsanweisung ausführen soll, weil er damit gegen geltendes Recht verstoßen würde.
Wertekonflikte
Wertekonflikte bestehen, wenn zwei Werte in einem deutlichen Gegensatz zueinanderstehen und es unmöglich ist, gleichzeitig beide Werte in die Realität umzusetzen.
