Mobile Marketing

Mobile Mar­ket­ing ist eine Form des Dig­i­tal Mar­ket­ing. Es ist darauf aus­gerichtet, poten­zielle Nutzer und Kun­den über mobile Endgeräte anzus­prechen und mit ihnen zu inter­agieren. Hier­bei wird rel­e­van­ter dig­i­taler Con­tent so auf­bere­it­et, dass er von einem mobilen Endgerät abgerufen wer­den kann. Mobile Mar­ket­ing bein­hal­tet die Pla­nung, die Durch­führung, die Umset­zung sowie die Beobach­tung und Kon­trolle aller Mar­ketingak­tiv­itäten unter Nutzung von Tech­nolo­gien und der Datenüber­tra­gung auf mobile Endgeräte.

In der fol­gen­den Lek­tion lernst du das Mobile Mar­ket­ing ken­nen. Wir erk­lären dir die Instru­mente, die Inter­ak­tio­nen mit Nutzern, die Mobile Mar­ket­ing Strate­gie, die ver­schiede­nen Ansätze sowie die Schwach­stellen und Vorteile. Am Ende des Textes find­est du noch einige Übungsauf­gaben.

Warum ist Mobile Marketing wichtig?

Beim Mobile Mar­ket­ing entste­hen neue Schnittstellen zwis­chen Anbi­eter und Kun­den. Dig­i­tale Möglichkeit­en ergeben neue Verknüp­fun­gen sowie die mobile Aus­rich­tung beste­hen­der Kanäle und Instru­mente.

Instrumente des Mobile Marketing

Zu den mobilen Kom­mu­nika­tion­swe­gen gehören unter anderem:

• SMS
• Mes­sen­ger Ser­vices
• E‑Mail (Newslet­ter)
• Mobile Web­sites
• M‑Commerce
• Mobile Apps
• Mobile Pay­ment
• Social Media
• Such­maschi­nen­wer­bung (SEA)
• Anzeigen­wer­bung (Dis­play­wer­bung)
• Vide­ower­bung
• QR-Codes

Der Ein­satz dieser Schnittstellen ist vor allem von der sich immer wieder neu und weit­er entwick­el­nden mobilen Tech­nolo­gie abhängig.

Ansätze des Mobile Marketing

Der Anbi­eter kann – je nach Mar­ket­ingstrate­gie – durch Push- und Pull-Aktiv­itäten sowie durch den viralen Ansatz mit dem Kun­den eine Kom­mu­nika­tion einge­hen.

Der Push-Ansatz

Bei diesem Ansatz nutzen Anbi­eter eigene oder gekaufte Adress­bestände zur Ver­bre­itung mobil­er Wer­be­botschaften, die sie poten­ziellen Kun­den direkt zukom­men lassen.

Der Pull-Ansatz

Bei diesem Ansatz bestellen Inter­essen­ten Wer­be­botschaften von bes­timmten Anbi­etern, indem sie sich eigens dafür anmelden (z. B. auf der Web­site).

Der virale Ansatz

Dieser Ansatz basiert auf der weitläu­fi­gen Ver­bre­itung der Wer­be­botschaften auf ver­schiede­nen Kanälen. Hier­bei motiviert der Anbi­eter mögliche Inter­essen­ten und beste­hende Kun­den, die erhal­tene Botschaft an Fre­unde und Bekan­nte im sozialen Umfeld über die elek­tro­n­is­che Kom­mu­nika­tion­stech­nik weit­erzuleit­en.

Mobile Marketing Strategie

Für eine funk­tion­ierende Mobile Mar­ket­ing Strate­gie sind fol­gende Schritte essen­ziell:

1. Ziel definieren
2. Ziel­gruppe definieren
3. Abgle­ich mit Unternehmensstrate­gie
4. Mobile Web­site: Klärung, ob aus­re­ichend oder eine Mobile App erforder­lich ist
5. Entschei­dung Mobile App: Zweck der App definieren
6. Erstel­lung der App (Konzept, Pla­nung, Umset­zung)
7. Mar­ket­ing: Ver­linkung zwis­chen mobilem und klas­sis­chem Mar­ket­ing her­stellen
8. Mon­i­tor­ing der Mobilen Mar­ket­ing Aktiv­itäten
9. Aktuelle Tech­niken und Trends ver­fol­gen und gegebe­nen­falls ein­set­zen

Interaktion der Kunden mit dem Anbieter

Die Inter­ak­tion der (poten­ziellen) Kun­den mit dem Anbi­eter ist die Basis für Mobile Mar­ket­ing. Wie die Inter­ak­tion abläuft, hängt von den jew­eili­gen Maß­nah­men und Aktio­nen ab.

Dabei haben Unternehmen die Möglichkeit, ihre Botschaften auf den Adres­sat­en zuzuschnei­den und direkt in Kon­takt zu treten. Die ange­sproch­ene Zielper­son wiederum hat die Möglichkeit unmit­tel­bar zu reagieren. So wird eine direk­te Inter­ak­tion ermöglicht.

Mobile Advertising

Mobile Adver­tis­ing ein Teil­bere­ich des Mobile Mar­ket­ing. Unter Mobile Adver­tis­ing ver­ste­ht man Werbe­maß­nah­men, die die Adres­sat­en gezielt über mobile Endgeräte erre­ichen. Das heißt, es erfol­gt eine gezielte Ansprache von poten­ziellen Nutzern und Kun­den über platzierte dig­i­tale Werbeschal­tung auf dem per­sön­lichen mobilen Endgerät mit Hil­fe spezieller darauf aus­gerichteter For­mate.

Es gibt ver­schiedene Wer­be­for­mate:

• Textbasiert Anzeigen
• Bild­basierte Anzeigen
• Inter­ak­tive Anzeigen
• Anzeigen mit Audioein­bet­tung
• Anzeigen mit Videoein­bet­tung

Native Advertising

Eine beson­dere Form stellt das Native Adver­tis­ing als eine Unter­form des Mobile Adver­tis­ing dar: Wer­bein­halte wer­den grafisch dabei so in die Web­site-Inhalte einge­bun­den, dass sie kaum von redak­tionellen Artikeln zu unter­schei­den ist. Dies erhöht die Wahrnehmung dieser Anzeigen durch die Nutzer.

Schwachstellen des Mobile Marketing

Zu den Schwach­stellen beim Mobile Mar­ket­ing zählen:

• Tech­nik: Tech­nis­che Voraus­set­zun­gen der Endgeräte des Nutzers sind ver­schieden
• Nutzer­grup­pen: Tech­nik-Affine Nutzer nicht immer in allen Alters­grup­pen zu find­en
• Nutzerver­hal­ten: Indi­vidu­elle Nutzung des Endgerätes ist teil­weise ungek­lärt
• Bedi­en­barkeit: Nav­i­ga­tion nicht immer selb­sterk­lärend – Erk­lärun­gen sind notwendig
• Sicher­heit: Ver­trauens­ba­sis und Akzep­tanz muss beim Kun­den geschaf­fen wer­den
• Daten­schutz: Per­son­al­isierte Nutzer­dat­en müssen geschützt wer­den
• Kosten: Je nach Maß­nah­men kön­nen Kosten rel­a­tiv hoch sein
• Reizüber­flu­tung: Botschaft find­et bei Menge der Infor­ma­tio­nen wenig Beach­tung

Vorteile

Die Vorteile des Mobile Mar­ket­ing:

• Kosten­ef­fek­tiv­ität
• Reich­weite
• Inter­ak­tiv­ität
• Flex­i­bil­ität
• Ein­fach­heit
• Respon­siv­ität
• Mess­barkeit
• Inte­gra­tion
• Vielfältigkeit
• Streuver­lust­min­imierung

Ins­beson­dere bietet die Wer­bung über das Smart­phone des Kun­den fol­gende weit­ere Vorteile:

• Per­sön­liche Ansprache: Jed­er Kun­den hat eigenes Smart­phone
• Omnipräsenz: Das Smart­phone begleit­et den Kun­den fast immer
• Erre­ich­barkeit: Das Smart­phone ist meist angeschal­tet = Kunde erre­ich­bar
• Abrech­nung: Direk­te Bezahlung durch einge­bautes Zahlungssys­tem möglich
• Stan­dortbes­tim­mung: Smart­phone erken­nt Nutzer­stan­dort (Loca­tion)
• Ver­hal­ten: Smart­phone stellt soziale Zusam­men­hänge dar
• Infor­ma­tion­saus­tausch: Infor­ma­tion­ssamm­lung und ‑über­mit­tlung sind möglich
• Auswer­tun­gen: Gezielte und direk­te Auswer­tungsmöglichkeit­en sind gegeben

Kom­merzielle Mar­ket­ing-Kam­pag­nen über Mobil­funkgeräte haben den Vorteil, dass das Unternehmen die Ziel­gruppe jed­erzeit und an jedem Ort erre­ichen kann. Zudem kann das Unternehmen durch gezieltes Mar­ket­ing diese zu ein­er direk­ten Hand­lung führen.

Übungsfragen