Was ist die Nutzwertanalyse?

Die Nutzwertanalyse ist eine Methode zur Bewertung und Entscheidungsfindung. Dabei werden Entscheidungsmöglichkeiten und... mehr erfahren

Wie macht man eine Nutzwertanalyse?

Um die Nutzwertanalyse durchzuführen, müssen sechs Schritte befolgt werden: Entscheidungssituation, Ziele und Bewertungskriterien... mehr erfahren

Wann macht man eine Nutzwertanalyse?

Da eine Nutzwertanalyse der Entscheidungsfindung dient, kann sie immer dann durchgeführt werden, wenn eine Entscheidung getroffen... mehr erfahren

Was sind die Vorteile der Nutzwertanalyse?

Durch die Nutzwertanalyse ergibt sich der Vorteil eines flexiblen Bewertungssystems, das an die speziellen Erfordernisse des... mehr erfahren

▷ Nutzwertanalyse » Definition, Erklärung & Beispiele + Übungsfragen

Bei der Nutzwertanalyse (Scoring-Modell), handelt es sich um ein Bewertungsverfahren. Mehrere Handlungsalternativen können gemäß verschiedenen Zielkriterien beurteilt und verglichen werden. Durch die Einbindung von qualitativen und quantitativen Faktoren kann die Entscheidungsfindung transparent und objektiv gestaltet werden.

In dieser Lektion erfährst du, warum die Nutzwertanalyse wichtig ist und wie man sie anwendet. Es erwarten dich zum Schluss einige Übungsaufgaben, um dir beim Lernen zu helfen.

Inhalt dieser Lektion

Wofür wird die Nutzwertanalyse verwendet?

Die Nutzwertanalyse ist ein Hilfsinstrument zur Bewertung und Entscheidungsfindung. Dadurch kann man:

unter mehreren Alternativen auswählen.
unterschiedliche Kriterien übersichtlich strukturieren.
qualitative und quantitative Kriterien berücksichtigen.
subjektive Wertvorstellungen teilweise objektivieren.
Bewertungen und Auswahlentscheidungen transparenter machen.

Daher findet die Analyse in folgenden Bereichen Anwendung:

Investitionscontrolling
Standortsuche und Bewertung
Bewertung von Angestellten (Personalauswahl)
Bewertung von Wettbewerbern (Konkurrenzanalyse)
Auswahl und Bewertung mehrerer Projektalternativen
Bewertung von Kunden oder Lieferanten (Evaluierung von Geschäftspartnern)

Anwendung der Nutzwertanalyse

Die Nutzwertanalyse wird in folgenden Schritten durchgeführt:

Die einzelnen Schritte der Nutzwertanalyse

In den folgenden Abschnitten werden die oben genannten sechs Schritte genauer erläutert.

Entscheidungssituation, Ziele und Bewertungskriterien festlegen

Zunächst muss die Entscheidungssituation bestimmt werden. Dafür müssen die Entscheidungsfrage und das Ziel definiert werden.

Die Ziele werden mit Bewertungskriterien verknüpft. Dafür muss bestimmt werden, welche Indikatoren für die Zielsetzung relevant sind.

Beispiel: Entscheidungssituation, Ziele und Bewertungskriterien festlegen

Die “Deutschland AG” hat sich die Frage gestellt: Wie kann man den Jahresüberschuss und die Absatzmenge gleichzeitig steigern?

Im ersten Schritt bestimmt der Vorstand die Bewertungskriterien, mit denen das Ziel erreicht werden kann.

Steigerung der Kundenzufriedenheit
Produktivität steigern
Preissenkung
Kosteneinsparung

Nun hat die Deutschland AG ein Ziel definiert und die Bewertungskriterien bestimmt.

Gewichtung der Ziele und Kriterien

Die Ziele und Bewertungskriterien werden gemäß Ihrer Wichtigkeit angeordnet.
Es gibt folgende Möglichkeiten, um den Zielen und Bewertungskriterien ein Gewicht zuzuordnen.

Jedes Kriterium erhält ein Gewicht zwischen 0 und 100 Punkten. Die Summe aller Gewichte muss 100 ergeben.
Bei einfachen Entscheidungssituationen kann jedem Bewertungskriterium eine Präferenz beigemessen werden. Dafür kann eine Skala zwischen 1 (geringe Präferenz) bis 5 (sehr hohe Präferenz) verwendet werden.

Beispiel Gewichtung der Ziele und Kriterien

Um die Bewertungskriterien nach der Wichtigkeit zu ordnen, fügt die Deutschland AG jedem Kriterium einen Wert zwischen 0 und 100.

Ziel	Bewertungskriterien	Gewichtung
Jahresüberschuss und Absatzmenge steigern	Steigerung der Kundenzufriedenheit	32
	Produktivität steigern	35
	Preissenkung	18
	Kosteneinsparung	15

Aus der Bewertung der Kriterien ergibt sich folgende Reihenfolge:

Steigerung der Produktivität mit 35 Punkten
Kundenzufriedenheit mit 32 Punkten
Preissenkung mit 18 Punkten
Kosteneinsparungen mit 15 Punkten

Leistungsindikatoren der Handlungsoptionen ermitteln

Nun müssen die Handlungsalternativen bestimmt werden. Dafür muss man die Handlungsoptionen ermitteln, die zum Ziel führen.

Handlungsoptionen müssen einen sachlichen Bezug zu den Bewertungskriterien haben. Es können konkrete Prozesse wie Fehlermeldung bei Qualitätsmessungen, oder ganze Investitionsprojekte sein.

Beispiel Leistungsindikatoren der Handlungsoptionen ermitteln

Die Deutschland AG hat für jedes Bewertungskriterium die Handlungsoption bestimmt, mit denen das Ziel erreicht werden kann.

Ziel	Bewertungskriterien	Gewichtung	Handlungsoption
Jahresüberschuss und Absatzmenge steigern	Steigerung der Kundenzufriedenheit	32	Telefonischer Kundendienst
	Steigerung der Kundenzufriedenheit	32	Garantie für Produkte
	Produktivität steigern	35	Mitarbeiter weiterbilden
	Produktivität steigern	35	Neue Software für Produktionsmaschinen
	Preissenkung	18	Leistungsstärkere Maschinen
	Preissenkung	18	Mitarbeiterzahl reduzieren
	Kosteneinsparung	15	Neuer Produktionsstandort
	Kosteneinsparung	15	Günstige Zulieferer

Handlungsalternative in Nutzwerte übertragen

Nun muss man einen Nutzwert den Handlungsalternativen geben. Da die verschiedenen Handlungen unterschiedlich gemessen werden (Euro, Stunden, Anzahl der Fehlteile, Prozentwert), muss man eine einheitliche Skalierung festlegen.

Dafür eignet sich auch hier eine Punkteskala von 0 bis 10. Dabei bedeutet:

0: das Kriterium wird von der Handlungsoption gar nicht erfüllt
5: das Kriterium wird von der Handlungsoption mittelmäßig erfüllt
10: das Kriterium wird von der Handlungsoption vollständig erfüllt

Die Bewertungen 1 bis 4 und 6 bis 9 sind entsprechende Zwischenstufen.

Beispiel: Leistungsindikatoren der Handlungsoptionen ermitteln

Um die Handlungsalternativen zu beurteilen, hat die “Deutschland AG” den verschiedenen Optionen einen Wert zwischen 0 und 10 beigemessen. Dabei bedeutet 0, dass die Handlung ungeeignet ist. 10 bedeutet, dass die Handlung sehr gut geeignet ist.

Ziel	Bewertungskriterien	Gewichtung	Handlungsoption	Nutzwert
Jahresüberschuss und Absatzmenge steigern	Steigerung der Kundenzufriedenheit	32	Telefonischer Kundendienst	4
	Steigerung der Kundenzufriedenheit	32	Garantie für Produkte	8
	Produktivität steigern	35	Mitarbeiter weiterbilden	3
	Produktivität steigern	35	Neue Software für Produktionsmaschinen	7
	Preissenkung	18	Leistungsstärkere Maschinen	6
	Preissenkung	18	Mitarbeiterzahl reduzieren	7
	Kosteneinsparung	15	Neuer Produktionsstandort	5
	Kosteneinsparung	15	Günstige Zulieferer	10

Am Nutzwert der Handlungsalternativen erkennt man, dass für die Kundenzufriedenheit die Produktgarantie besonders geeignet ist.
Für die Steigerung der Produktivität, ist die Weiterbildung der Mitarbeiter nicht besonders geeignet.
Für eine Preissenkung eignen sich sowohl leistungsstärkere Maschinen, als auch die Reduzierung der Mitarbeiterzahl. Um Kosten einzusparen, sind günstigere Zulieferer sehr geeignet.

Berechnung der Teilnutzenwerte und Gesamtnutzwerte

$GN_i = \sum\limits_{j=1}^{n}g_j * TN_ij$

GNi = Gesamtnutzwert der Handlungsoption i
gj = Gewicht des Bewertungskriteriums
j = zum Beispiel Gewichtungsfaktor zwischen 0 und 100
n = Anzahl der Bewertungskriterien
TNij = Teilnutzen der Handlungsoption i in Bezug auf das Bewertungskriterium j;

In diesem Schritt wird der Gesamtnutzwert einer Handlungsoption berechnet:

Dazu multipliziert man das Gewicht des Bewertungskriteriums mit dem Teilnutzenwert der Handlungsoption.
Das Resultat ist der gewichtete oder relative Teilnutzenwert.
Dann werden diese gewichteten Teilnutzenwerte addiert. Das Ergebnis entspricht dem Gesamtnutzwert einer Handlungsoption.

Beispiel: Berechnung der Teilnutzenwerte und Gesamtnutzwerte

Die “Deutschland AG” möchte nun erfahren, welche Handlungsoptionen am besten für die Steigerung des Jahresüberschusses und der Absatzmenge geeignet sind. Dafür wird der der Gesamtnutzen der Handlungsoptionen berechnet.

Gesamtnutzen für Steigerung der Kundenzufriedenheit:
(32*4)+(32*8)=128+256=384
Gesamtnutzen für Produktivität steigern:
(35*3)+(35*7)=105+245=350
Gesamtnutzen für Preissenkung:
(18*6)+(18*7)=108+126=234
Gesamtnutzen für Kosteneinsparung:
(15*5)+(15*10)=75+150=225

Bewertungskriterien	Gewichtung	Handlungsoption	Nutzwert	Gesamtnutzen
Steigerung der Kundenzufriedenheit	32	Telefonischer Kundendienst	4	384
Steigerung der Kundenzufriedenheit	32	Garantie für Produkte	8	384
Produktivität steigern	35	Mitarbeiter weiterbilden	3	350
Produktivität steigern	35	Neue Software für Produktionsmaschinen	7	350
Preissenkung	18	Leistungsstärkere Maschinen	6	234
Preissenkung	18	Mitarbeiterzahl reduzieren	7	234
Kosteneinsparung	15	Neuer Produktionsstandort	5	225
Kosteneinsparung	15	Günstige Zulieferer	10	225

Nach der Berechnung der Teil- und Gesamtnutzwerte, kann die Deutschland AG die verschiednen Bewertungskriterien und Handlungsoptionen beurteilen.

Ergebnis prüfen, Entscheidung treffen und Maßnahmen festhalten

Die Nutzwertanalyse ermöglicht es den Gesamtnutzwert zu ermitteln, jedoch sollten die Ergebnisse kritisch überprüft werden.

Deshalb sollten folgende Fragen gestellt werden:

Was sagt die eigene Erfahrung?
Passt das Ergebnis zu der Bewertung, die man selbst intuitiv abgegeben hätte?
Warum weicht das Ergebnis gegebenenfalls vom Bauchgefühl ab?

Nach der Prüfung, kann man anhand der Analyse den Nutzen der Bewertungskriterien und Handlungsoptionen für die Zielsetzung erkennen. Konkrete Maßnahmen lassen sich nun ableiten.

Beispiel:

Der Vorstand der Deutschland AG, leitet aus der Nutzwertanalyse folgende Maßnahmen ab.

Die Steigerung der Kundenzufriedenheit durch eine Produktgarantie ist die sinnvollste Methode, um den Jahresüberschuss und die Absatzmenge zu steigern. Diese Maßnahme deckt sich auch mit dem Ergebnis einer Kundenumfrage.
Die Steigerung der Produktivität durch ein Software-Update ist die zweitwichtigste Handlungsoption. Software-Updates können die Prozesse beschleunigen, allerdings ist erfahrungsgemäß eine markante Produktivitätssteigerung nicht zu erwarten.
Die Preissenkung durch Reduzierung der Mitarbeiterzahl ist die drittwichtigste Option. Weniger Mitarbeiter bedeutet zwar weniger Kosten, allerdings würde die Produktivität darunter leiden.
Kosteneinsparung durch günstigere Zulieferer ist die viertwichtigste Handlungsoption. Das es günstigere Zulieferer in anderen Ländern gibt, bestätigt eine Recherche des Unternehmens.

Alles in allem deckt sich die Nutzwertanalyse mit den Erfahrungen des Unternehmens.