BWL-Lexikon.de
  • Home
  • Grundlagen
    • Aufbau eines Betriebs
    • Definitionen
    • Organisation
    • Personalwirtschaft
    • Planung und Entscheidung
    • Produktionsfaktoren
    • Unternehmensführung
  • BWL
    • Rechtsformen
    • Rechnungswesen
      • Finanzbuchhaltung
      • Kostenarten
      • Jahresabschluss
    • Marketing
    • Logistik
      • Logistik Kennzahlen
      • Beschaffung
      • Lagerverfahren
      • Materialarten
    • Kennzahlen
      • Bilanzkennzahlen
      • Produktivitätskennzahlen
      • Rentabilitätskennzahlen
      • Kennzahlen der GuV
  • VWL
    • Makroökonomie
    • Mikroökonomie
  • Fehler gefunden?

Du bist hier: Startseite » Alle Lektionen » Aufbau eines Betriebs » Organisation » Service Center

Service Center

Enthält: Beispiele · Definition · Grafiken · Übungsfragen

Der Service Center ist eine unternehmensinterne Dienstleistungsstelle. Es ist fest in eine unternehmensinterne Organisation eingegliedert. In diesem Service Center werden interne Leistungen erbracht, von denen die anderen Unternehmensbereiche profitieren können. Zu diesen Leistungen zählen z.B. Forschung und Entwicklung oder die Datenverarbeitung. Ein wichtiger Faktor ist zudem die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.

In dieser Lektion behandeln wir das Thema Service Center. Du erfährst, welche Bedeutung der Service Center für ein Unternehmen hat und welche typischen Aufgaben dort erledigt werden. An einem Beispiel zeigen wir dir die praktische Bedeutung des Service Centers. Abschließend stellen wir dir die anderen Centerformen vor, die in einem Unternehmen integriert sein können. Zur Vertiefung deiner Kenntnisse kannst du nach dem Beitrag einige Übungsfragen beantworten.

Deutsch: Servicecenter, Servicezentrum, Dienstleistungsstelle

Inhalt dieser Lektion

Toggle
  • Warum ist ein Service Center wichtig?
  • Die typischen Aufgabenbereiche eines Service-Centers
    • Kundenanfragen beantworten
    • Reklamationsbearbeitung
    • Auskunftserteilung zu Rechnungen, Preisen und Produkten
  • Service Center in der Praxis
  • Welche anderen Centerformen gibt es?
    • Profit-Center
    • Investment-Center
    • Cost-Center
    • Call-Center
  • Übungsfragen
  • Ergebnisse

Warum ist ein Service Center wichtig?

Ein Service Center hat für ein Unternehmen eine sehr hohe Bedeutung. In diesem Bereich laufen alle innerbetrieblichen Vorgänge zusammen. Der Service Center ist für den Schriftverkehr mit Kunden und Geschäftspartnern zuständig. In erster Linie soll hier die Zufriedenheit der Kunden sichergestellt werden. Deshalb sitzen im Service-Center die direkten Ansprechpartner für Reklamationen und andere Kundenangelegenheiten. Darüber hinaus dienen die Abläufe in einem Service-Center aber auch der Unterstützung anderer unternehmensinterner Dienste.

In den meisten Fällen wird im Service Center kein Umsatz erwirtschaftet – ausgeschlossen ist ein profitables Service Center aber auch nicht.

Service-Center
Service-Center

Die typischen Aufgabenbereiche eines Service-Centers

Die typischen Aufgaben eines Service-Centers umfassen die folgenden Bereiche:

  • Kundenanfragen beantworten
  • Reklamationsbearbeitung
  • Erteilung von Auskünften zu Rechnungen, Preisen oder Produkten

Kundenanfragen beantworten

Das Service Center beschäftigt geschultes Personal. Damit wird das Ziel verfolgt, allen Kundenanliegen gerecht zu werden und deren Wünsche bei der Herstellung der Produkte zu berücksichtigen. Im Service Center werden die Anfragen der Kunden aufgenommen und an die zuständige Fachabteilung weitergegeben.

Reklamationsbearbeitung

Das Service-Center ist für die Entgegennahme von Beschwerden zuständig. Dabei kommt den Mitarbeitern im Service-Center eine besondere Bedeutung zu. Im Rahmen eines strukturierten Beschwerdemanagements müssen sie dafür sorgen, dass die Kunden sich ernstgenommen fühlen und erkennen, dass ihnen tatsächlich geholfen wird.

Auskunftserteilung zu Rechnungen, Preisen und Produkten

Aufgaben allgemeiner Art werden auch vom Service-Center erledigt. Hier geht es z.B. darum, dem Kunden die Bestandteile der Rechnung zu erklären oder Auskünfte zu Preisen und Produkten zu geben. Der Kunde muss von der Qualität der Waren überzeugt sein und wissen, dass er einen fairen Preis zahlt.

Service Center in der Praxis

Ein Service Center ist in der Praxis unverzichtbar. Dies gilt nicht nur für Produktions- und Handelsunternehmen. Service-Center können in jedem Wirtschaftszweig eingerichtet werden. Auch im Dienstleistungssektor kann der Service-Center eine wertvolle Unterstützung für die Unternehmensleitung sein.

Folgendes Beispiel soll dir dies verdeutlichen:

Beispiel: Service Center in einer Krankenkasse
Der Service Center einer Krankenkasse soll für dessen Mitglieder die erste Anlaufstelle sein. Die Versicherten können sich mit allen Anliegen an ihr Servicezentrum wenden. Außerdem erhalten sie hier Antworten auf ihre Fragen zur Ernährung und Fitness, Krankengeld, Kuren und dem Abschluss einer Auslandskrankenversicherung.

Welche anderen Centerformen gibt es?

Außer dem Service Center kennt die Kostenrechnung die folgenden Centerformen:

  • Profit-Center
  • Investment-Center
  • Cost-Center
  • Call-Center

Profit-Center

Der Profit-Center ist eine Organisationseinheit, die innerhalb eines Unternehmens selbstständig agieren kann. Die Fachbereichsleiter fungieren praktisch als eigenständige Unternehmer. Sie sind dafür zuständig, dass ihr Profit-Center einen Gewinn erwirtschaftet. Die Verpflichtung zur Einführung eines Profit-Centers besteht für die Leitung eines Unternehmens aber nicht.

Investment-Center

Unternehmen richten Investment-Center ein, wenn sie umfangreiche Investitionsentscheidungen an eine dezentrale Stelle delegieren möchten. Damit kommt dem Investment-Center die vorrangige Aufgabe zu, die Unternehmensleitung zu entlasten. Das Management eines Investment-Centers entscheidet zum größten Teil eigenverantwortlich. Die Unternehmensleitung kann sich auf die anderen Kernaufgaben konzentrieren.

Cost-Center

Cost-Center bedeutet nichts anderes als Kostenstelle. In diesem Unternehmensbereich werden alle unternehmensinternen Kosten erfasst. Die Hauptaufgabe des Cost-Centers besteht darin, die Kostenstruktur zu optimieren und damit zur Ergebnisverbesserung des gesamten Unternehmens beizutragen.

Dabei verfolgt das Cost-Center zwei Lösungswege:

  • Für eine bestimmte Leistung ermittelt das Cost-Center die optimalen Kosten.
  • Das Cost-Center gibt ein Kostenbudget vor. Auf dieser Basis soll die größtmögliche Leistung erbracht werden.

Call-Center

Der Call-Center ist vergleichbar mit einem Service-Center. Auch hier steht die Zufriedenheit der Kunden im Vordergrund. Die Ansprechpartner stehen ausschließlich für die Erfüllung ihrer Anliegen zur Verfügung. Ein Unterschied besteht darin, dass viele Unternehmer ihren Call-Center-Bereich an professionelle Call-Center-Unternehmen auslagern.

Übungsfragen

 

#1. Warum ist die Einrichtung eines Service Centers für ein Unternehmen von Vorteil?

#2. Was fällt nicht in den Zuständigkeitsbereich eines Servicezentrums?

#3. In welchen Wirtschaftszweigen werden Service-Center eingerichtet?

#4. Welche Centerform lässt sich am ehesten mit dem Service-Center vergleichen?

Vorherige
Fertig

Ergebnisse

Share your score!
Tweet your score!
Share to other

Könnte dich auch interessieren:

Cost Center: Center-Konzepte im Überblick

Cost Center

Cost Center sind innerbetriebliche Abrechnungsstellen. Kennzeichnend für ein Cost Center ist, dass Kosten entstehen und Leistungen nur in geringfügigem Umfang … weiterlesen >>

Profitcenter

Profitcenter

Bei einem Profit Center handelt es sich um einen Bereich eines externen Marktes oder in einem Betrieb, der als organischer … weiterlesen >>

Digitale Plattformökonomie

Plattformökonomie

Die Plattformökonomie ist ein Geschäftsmodell, das die Vorteile der Digitalisierung auf einem volkswirtschaftlichen Markt nutzt. Im B2C-Bereich schon lange angekommen, … weiterlesen >>

Prozessorganisation

Prozessorganisation

Die Prozessorganisation beschreibt die Ausrichtung von Unternehmen anhand durchgehender Geschäftsprozesse während die betriebliche Aufbauorganisation in den meisten Fällen erhalten bleibt. … weiterlesen >>

Analyse-Synthese-Konzept

Analyse-Synthese-Konzept

Bei Anwendung des Analyse-Synthese-Konzepts wird eine komplexe Aufgabe in mehrere Teilaufgaben zerlegt. Im Rahmen der Analyse wird der Kern des … weiterlesen >>

Nichts passendes dabei?

Erkunde andere Fachbereiche oder benutze die Suchfunktion. Falls Du keine Antwort auf Deine Frage findest, schick uns gerne eine Nachricht, wir versuchen dann passenden Content für Dich zu schaffen.

Zur Übersicht
Oder lieber die Suche benutzen?
  • Eselsbrücke
  • |
  • Buchungssatz
  • |
  • Formeln
  • |
  • Beispiele
  • |
  • Grafiken
  • |
  • Definition
  • |
  • Übungsfragen
  • © BWL-Lexikon.de
  • Datenschutz
  • Impressum
Cookie Einstellungen
Fehler gefunden?

Danke, dass du dir die Zeit nimmst, uns dein Feedback zu geben. Bitte beschreibe so genau wie möglich wo du einen Fehler gefunden hast.