SMART Ziele

Enthält: Beispiele · Definition · Grafiken · Übungsfragen

Nicht nur im Unternehmensbereich ist es wichtig, sich Ziele zu setzen, um den Weg vom Ist-Zustand zum Soll-Zustand geplant und zielorientiert zu erreichen. Ziele beschreiben dabei nicht den Weg, sondern den konkret zu erreichenden Zustand. Um diesen Zustand zu beschreiben, ist die SMART-Formel entwickelt worden. Sie gibt fünf SMART-Kriterien vor, die dabei helfen, den Fokus auf die Zielsetzung zu bewahren und das Ziel zu erreichen.

In dieser Lektion lernst du SMART-Ziele kennen sowie die fünf Kriterien, aus denen sie sich zusammensetzen. Die Übungsfragen am Ende der Lektion helfen dir, das erlernte Wissen zu festigen.

  • Synonyme: SMART-Formel | SMART-Methode
  • Englisch: Smart objectives

Wann sind SMART-Ziele von Bedeutung?

SMART-Ziele sind immer dann wichtig, wenn geplant und organisiert vorgegangen werden soll, um einen neuen Zustand zu erreichen. Die SMART-Formel hilft dabei, die Ziele klar zu formulieren und zu verfolgen.

SMART-Ziele spielen eine wichtige Rolle bei:

Was sind SMART Ziele?

SMART-Ziele: spezifisch, messbar, attraktiv, realistisch, terminiert
SMART-Ziele: spezifisch, messbar, attraktiv, realistisch, terminiert

Diese fünf verschiedenen Kriterien helfen, die Zielsetzung eines Projektes zu konkretisieren und das Ziel tatsächlich zu erreichen. Die SMART-Ziele sind modifizierbar. So gibt es im Projektmanagement nicht nur ein übergeordnetes Ziel, sondern viele kleine Zwischenziele, die auch als Meilensteine bezeichnet werden.

Smarte Kriterien sind:

  • Spezifisch
  • Messbar
  • Attraktiv
  • Realistisch
  • Terminiert

Spezifisch (specific)

Unklare und vage Formulierungen sowie Verallgemeinerungen sind der Zielführung nicht dienlich. Stattdessen braucht es konkrete und präzise Aussagen, die keine Zweifel daran lassen, welches Ziel genau erreicht werden soll.

Konkret und detailliert bedeutet jedoch nicht, dass dies eine ausführliche und umfangreiche Zielbeschreibung voraussetzt. Stattdessen wird das Ziel im Idealfall in einem einzelnen prägnanten Satz formuliert.

Es geht also nicht darum zu beschreiben, wie das Ziel erreicht wird, sondern was konkret erreicht werden soll, damit das Ziel als erfüllt gilt.

Nützliche Fragestellungen:

  • Was genau soll erreicht werden?
  • Welche spezifischen Eigenschaften hat das Ziel, das erreicht werden soll?
Beispiel: Spezifisch
Dieses Jahr soll eine Umsatzsteigerung von 10 % gegenüber dem Vorjahr erreicht werden.

Messbar (measurable)

Um feststellen zu können, ob ein Ziel erreicht ist, muss es so formuliert werden, dass es messbar ist. Messbar sind Summen wie Zeit- oder Mengenangaben. Das bedeutet, dass bei quantitativen Zielen die Messbarkeit leicht ist, wenn es zum Beispiel um eine Umsatzsteigerung oder um Kosteneinsparungen geht. Bei allen anderen Zielen kann es schwierig werden, sie zu messen.

Um ein Ziel dennoch messbar zu machen, werden Ersatzgrößen eingesetzt oder alternative Möglichkeiten verwendet. Ein Beispiel ist das Ziel, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Sie kann durch Ersatzgrößen gemessen und zum Beispiel durch verbesserte Verkaufszahlen oder weniger Retouren nachgewiesen werden.

Eine alternative Möglichkeit ist eine direkte Kundenbefragung, die als Indikator für die Zufriedenheit genutzt wird. Bei diesem SMART-Kriterium gilt der Grundsatz: Was man nicht messen kann, kann auch nicht erreicht werden. Insoweit ist es wichtig, messbare Parameter in das Ziel einzubauen, um jederzeit abgleichen zu können, ob der Weg zum Ziel führt, und ob das Ziel gegebenenfalls bereits erreicht wurde.

Nützliche Fragestellungen:

  • Wie soll die Zielerreichung gemessen werden?
  • Woran wird die Zielerreichung festgemacht?
Beispiel: Messbar
Ende des Jahres kann anhand der Umsatzzahlen dieses Jahres, die mit denen des letzten Jahres verglichen werden, genau festgestellt werden, ob die in diesem Jahr angestrebte Umsatzsteigerung von 10 % erreicht wurde.

Attraktiv (accepted)

Das SMART-Kriterium “attraktiv” beschreibt die Motivation für die Zielsetzung. Ein Ziel kann nur erreicht werden, wenn der Initiator beziehungsweise alle Beteiligten hinter diesem Ziel stehen und sich entsprechend für das Erreichen des Ziels stark machen und sich einbringen.

Hilfreich ist eine positive Formulierung, die dazu motiviert, aktiv zu werden. Tatsächlich ist kaum ein Ziel leicht zu erreichen. Das bedeutet, dass der Erfolg hart erarbeitet werden muss.

Es geht nicht nur darum, sich durchzubeißen, sondern auch zu lernen, mit Rückschlägen umzugehen und nicht aufzugeben. Das funktioniert allerdings nur, wenn das Ziel so attraktiv ist, dass die erforderliche Motivation in ausreichendem Maß vorhanden ist.

Nützliche Fragestellungen:

  • Ist das Ziel attraktiv?
  • Ist die Zielsetzung angemessen?
  • Ist die Zielsetzung motivierend genug?
Beispiel: Attraktiv
Eine Umsatzsteigerung von 10 % ist ein attraktives Ziel. Denn die Mehreinnahmen werden in das Unternehmen reinvestiert und für eine weitere Expansion genutzt, wodurch die Gewinne weiter steigen.

Realistisch (realistic)

Es ist oftmals übertriebener Ehrgeiz, der zu Problemen und Frustrationen führt. Auf ein großes Ziel hinzuarbeiten, funktioniert nur durch eine realistische Vorgehensweise. Utopische Ziele können nicht erreicht werden, wodurch die Frustration gefördert wird.

Sind Ziele unrealistisch, geht in kurzer Zeit die Motivation verloren, weil die Zielerreichung schlichtweg unmöglich ist. Im Idealfall wird die Zielsetzung so gewählt, dass sie eine Herausforderung darstellt, die realistisch ist und somit bewältigt werden kann. Insoweit beschreibt eine realistische Zielsetzung die zur Verfügung stehenden Ressourcen in Bezug auf den zu erreichenden Sollzustand.

Nützliche Fragestellungen:

  • Ist das gesetzte Ziel generell erreichbar?
  • Ist das gesetzte Ziel innerhalb der festgelegten Zeit und mit den gegebenen Ressourcen erreichbar?
Beispiel: Realistisch
Die Umsatzsteigerung ist ein umsetzbares Ziel. Denn die letzte Befragung der Kunden hat gezeigt, dass aufgrund eines neu in den Markt eingeführten Produktes eine Umsatzsteigerung zu erwarten ist.

Terminiert (time-bound)

Jedes Ziel braucht eine Deadline beziehungsweise einen zeitlichen Rahmen, innerhalb dessen es erreicht werden soll. Die Terminierung ist gleichzeitig der Kontrollpunkt, an dem gemessen und festgehalten wird, ob alles umgesetzt und das gesetzte Ziel erreicht wurde.

Eine allgemeine zeitliche Terminierung von einem Jahr ist nicht ausreichend. Stattdessen geht es darum, ein konkretes Enddatum zu benennen, an dem das gesetzte Ziel erreicht werden soll.

Nützliche Fragestellungen:

  • Bis zu welchem Zeitpunkt soll das Ziel erreicht werden?
  • Gibt es Zwischentermine für mögliche Zwischenschritte?
Beispiel: Terminiert
Der zeitliche Rahmen für die Umsatzsteigerung in Höhe von 10 % ist dieses Jahr, sodass die Deadline der 31. Dezember ist.

Verschiedene Zielbereiche im Projektmanagement

Oftmals werden in Projekten lediglich die Hauptziele definiert. Es ist jedoch sinnvoll, die Zieldefinition zu verfeinern und weitere Zielbereiche zu formulieren.

Beispiele für weitere Zielbereiche im Projektmanagement:

  • Vermeidungsziele oder Nicht-Ziele
  • Projektführungsziele
  • Qualitäts- und Ergebnisziele
  • Termin-, Zeit- und Zwischenziele
  • Kosten- und Ressourcenziele

Vermeidungsziele oder Nicht-Ziele

Vermeidungsziele können auch “Nicht-Ziele” genannt werden. Ihre Formulierung wird oftmals vergessen oder nicht eingesetzt, obwohl es sich um einen wichtigen Zielbereich handelt. Denn durch das Formulieren von Nicht-Zielen findet eine bewusste Projektabgrenzung statt. Das bedeutet, dass nicht nur die Ziele formuliert werden, sondern durch die Vermeidungsziele gleichzeitig auch die Grenzen des Projektes.

Hilfreiche Fragestellungen:

  • Welche Ziele sollen definitiv nicht erreicht werden?
  • Was soll vermieden werden?

Projektführungsziele

Projektführungsziele betreffen die Ziele in der Führung und damit die Mitarbeiterführung. Sie betreffen die Mitarbeiter, die in das Projekt eingebunden sind und klären, welche Abteilungen oder Fachbereiche welche Aufgaben innerhalb eines Projektes übernehmen.

Hilfreiche Fragestellungen:

  • Welche Regeln gelten für die Zusammenarbeit innerhalb des Projektes?
  • Welche Regeln gelten für die Kommunikation?
  • Wie werden Probleme und Fehler innerhalb des Projektes behandelt?

Qualitäts- und Ergebnisziele

Die Qualitäts- und Ergebnisziele beschäftigen sich mit der Definition, was eigentlich Qualität im Zusammenhang mit dem Projekt bedeutet, und welche Anforderungen erfüllt sein müssen, um das gewünschte Ergebnis zu erzielen. Die Anforderungen können erhöht sein, wenn es sich um ein Prestigeobjekt des Unternehmens handelt.

Hilfreiche Fragestellungen:

  • Was bedeutet Qualität im Rahmen des Projektes?
  • Welche Anforderungen müssen erfüllt sein, um diese Qualität zu erreichen?

Termin-, Zeit- und Zwischenziele

Termin-, Zeit- und Zwischenziele erleichtern es, das eigentliche Ziel zu erreichen. Sie können mit spezifischen Meilensteinen verbunden werden, die ein großes Projekt in viele kleine Zwischenschritte zerlegen.

Hilfreiche Fragestellungen:

  • Gibt es spezifische Meilensteine beziehungsweise Zwischenschritte, die zu bestimmten Terminen erfüllt sein müssen?
  • Wie lange dürfen bestimmte Projektschritte dauern?

Kosten- und Ressourcenziele

Kosten- und Ressourcenziele lassen sich vergleichsweise einfach festlegen. Die Kosten können sich auf das große Ganze oder auch auf Teilbereiche konzentrieren. Die Ressourcenziele beinhalten die in das Projekt eingebundenen Mitarbeiter sowie die verwendeten Materialien und übrigen Ressourcen.

Hilfreiche Fragestellungen:

  • In welcher Höhe ist das Projektbudget gedeckelt?
  • Ist das Projektbudget auf einzelne Projektphasen aufgeteilt?
  • Welche Grenzwerte existieren in Bezug auf einzelne Projektphasen oder das Gesamtprojekt?

Übungsfragen

 

#1. Wofür steht bei SMART-Zielen die Abkürzung SMART?

#2. Es gibt verschiedene SMART-Kriterien. Für welches Kriterium steht die Fragestellung “was genau soll erreicht werden”?

#3. Was beschreiben die SMART-Ziele?

#4. Welche Aussage ist in Bezug auf die SMART-Ziele richtig?

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FAQ

Unser Unternehmen, XYZ GmbH, strebt bis zum Ende des nächsten Geschäftsjahres (31. Dezember 2023) einen Umsatz von 5 Millionen Euro an. Um dieses Ziel zu erreichen, werden wir folgende Aktivitäten durchführen:

1. Einführung einer neuen Produktlinie im Bereich Gesundheitsprodukte
2. Ausweitung unserer Online-Präsenz durch die Erstellung eines neuen E-Commerce-Webshops
3. Erhöhung unserer Marketingbudgets um 20% für gezielte Werbekampagnen
4. Schulung unseres Vertriebspersonals um eine höhere Absatzrate zu erreichen
Durchführung von Kundenbindungsmaßnahmen um unsere bestehenden Kunden zu halten und neue zu gewinnen.

  • Das Ziel ist spezifisch, da wir einen konkreten Umsatzbetrag angeben und konkrete Aktivitäten durchführen werden, um dieses Ziel zu erreichen.
  • Es ist messbar, da wir den Umsatz regelmäßig verfolgen und überwachen werden und so den Fortschritt des Zieles nachverfolgen können.
  • Es ist erreichbar, da das Unternehmen in der Vergangenheit einen Umsatz von 3 Millionen Euro erreicht hat und durch gezielte Marketing- und Vertriebsmaßnahmen sowie die Einführung einer neuen Produktlinie eine Steigerung realistisch ist.
  • Es ist relevant, da ein höherer Umsatz das Unternehmen stärkt und die Möglichkeiten für weiteres Wachstum erhöht.
  • Es ist zeitlich begrenzt, da das Ziel bis zum Ende des nächsten Geschäftsjahres erreicht werden soll.

SMART ist ein Akronym, das für folgende Kriterien steht, die bei der Formulierung von Zielen berücksichtigt werden sollten:

Spezifisch: Das Ziel sollte klar und präzise formuliert sein, indem es Antworten auf Fragen wie “Was?” und “Warum?” gibt.

Messbar: Das Ziel sollte mit konkreten und messbaren Kriterien verknüpft sein, die es ermöglichen, den Fortschritt und Erfolg des Zieles nachzuverfolgen.

Attainable: Das Ziel sollte erreichbar und realistisch sein, indem es innerhalb der Ressourcen und Fähigkeiten des Unternehmens oder der Person liegt.

Relevant: Das Ziel sollte sinnvoll und wichtig sein, indem es in Beziehung zu den langfristigen Zielen und der Unternehmensstrategie steht.

Time-bound: Das Ziel sollte einen konkreten Zeitrahmen haben, indem es ein klares Datum für die Erreichung des Zieles gibt.

Ein Beispiel für ein SMART formuliertes Ziel: “Unser Unternehmen wird bis zum Ende des nächsten Geschäftsjahres (31. Dezember 2023) einen Umsatz von 5 Millionen Euro erreichen, indem wir eine neue Produktlinie einführen und unsere Online-Präsenz ausweiten, während wir unsere Marketingbudgets um 20% erhöhen und unsere Vertriebsmitarbeiter schulen”.

Strategische Ziele sind in der Regel SMART, da sie spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und zeitlich begrenzt sein sollten, um erfolgreich umgesetzt werden zu können.

Ein SMART formuliertes Ziel hilft dabei, die Ziele klar zu definieren und erreichbar zu machen, indem es die notwendigen Schritte und Ressourcen identifiziert, die erforderlich sind, um das Ziel zu erreichen.
Strategische Ziele sind in der Regel langfristige Ziele, die die Unternehmensstrategie unterstützen.

Ein Beispiel für ein strategisches Ziel, das SMART formuliert ist: “Unser Unternehmen wird bis zum Ende des nächsten Geschäftsjahres (31. Dezember 2023) einen Marktanteil von 20% auf dem europäischen Markt erreichen, indem wir unsere Produktpalette um innovative Produkte erweitern und unsere Marketingstrategie auf Online-Marketing ausrichten, während wir unsere Vertriebsmitarbeiter schulen und unsere Kundenbindungsprogramme verbessern.”

Ein Ziel, das nicht SMART formuliert ist, könnte beispielsweise lauten:

“Unser Unternehmen will erfolgreich sein.”

Dieses Ziel ist nicht spezifisch, da es keinen konkreten Erfolgsmaßstab definiert. Es ist auch nicht messbar, da es keine konkreten und messbaren Kriterien gibt, anhand derer der Erfolg des Unternehmens gemessen werden kann. Es ist auch nicht erreichbar, da es keine konkreten Schritte oder Ressourcen definiert, die erforderlich sind, um das Ziel zu erreichen. Es ist auch nicht relevant, da es keinen Bezug zur Unternehmensstrategie oder den langfristigen Zielen hat und es hat auch kein Zeitlimit, wann das Ziel erreicht werden sollte. Ein Ziel, das SMART formuliert sein sollte, muss spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und zeitlich begrenzt sein.

Es gibt mehrere Gründe warum es wichtig ist Ziele zu setzen:

  1. Orientierung: Ziele bieten eine Richtung und einen Fokus für das Handeln und die Entscheidungen einer Person oder eines Unternehmens. Sie helfen dabei, Prioritäten zu setzen und sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.
  2. Motivation: Ziele können als Ansporn dienen, um die notwendige Anstrengung aufzubringen, um sie zu erreichen. Sie bieten eine Vision von dem, was erreicht werden kann, und können dazu beitragen, die Begeisterung und die Energie für die Verwirklichung des Zieles zu steigern.
  3. Erfolgsmessung: Ziele bieten eine Möglichkeit, den Fortschritt und den Erfolg zu messen. Sie ermöglichen es, den Erfolg von Maßnahmen und Aktivitäten zu bewerten und anzupassen, um sicherzustellen, dass das Ziel erreicht wird.
  4. Flexibilität: Ziele ermöglichen es, flexibel zu sein und schnell auf Veränderungen zu reagieren. Sie bieten die Möglichkeit, schnell auf neue Entwicklungen und Herausforderungen zu reagieren und die Ziele und Pläne entsprechend anzupassen.
  5. Lernmöglichkeit: Ziele ermöglichen es, von Erfolgen und Misserfolgen zu lernen. Sie bieten die Möglichkeit, aus Erfahrungen zu lernen und sich ständig zu verbessern, um zukünftige Ziele erfolgreicher zu erreichen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Ziele setzen ein wichtiger Bestandteil der Planung und Steuerung von Unternehmen und Individuen ist, die es ermöglicht, Fortschritte zu erzielen und erfolgreich zu sein.

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