▷ Qualitätsziele » Definition, Erklärung & Beispiele + Übungsfragen

Qualitätsziele basieren auf den Zielen, die ein Unternehmen sich selbst steckt, um betrieblich Erfolg zu haben. Die Qualitätsziele generieren sich aus den Anforderungen, die die Kunden an die Produkte stellen und an die Qualitätsanspruch, den das Unternehmen selbst an sich stellt.

In diesem Beitrag befassen wir uns mit den Qualitätszielen. Du erfährst, was Qualitätsziele sind und wie sie von einem Unternehmen festgelegt werden. Nachdem du weißt, welcher Zusammenhang zwischen den Qualitätszielen und der Qualitätspolitik eines Unternehmens besteht, informieren wir dich abschließend über die fünf Faktoren, die jedes Qualitätsziel kennzeichnen. Zur Vertiefung deines Wissens kannst du nach dem Text einige Übungsfragen beantworten.

Englisch: quality objects | quality targets

Inhalt dieser Lektion

Was solltest du über Qualitätsziele wissen?

Ein Unternehmen, das Produkte herstellt und diese auf dem Markt anbietet, kann nur hohe Umsatzzahlen erzielen, wenn die hergestellten Produkte qualitativ hochwertig sind und die Ansprüche und Wünsche der Kunden erfüllt. Um dies zu erreichen, legt ein Unternehmen Qualitätsziele fest. Bei der Festlegung eines Qualitätsziels spielt die Qualitätspolitik eine ebenso große Rolle wie die fünf Kriterien, die jedes Qualitätsziel erfüllen sollte.

Festlegung der Qualitätsziele

Bei der Festlegung eines Qualitätsziels spielen zwei Faktoren eine wesentliche Rolle. Dies sind die Zufriedenheit der Kunden und der Anspruch, den das Unternehmen an sich selbst stellt.

Kundenzufriedenheit

Weil sich ein hoher Umsatz nur erreichen lässt, wenn das hergestellte Produkt den Ansprüchen der Kunden gerecht wird, muss ein Unternehmen die Kundenwünsche bei der Festlegung der Qualitätsziele berücksichtigen. Geht das hergestellte Produkt an den Anforderungen der Kunden vorbei, läuft das Unternehmen Gefahr, nicht die gewünschte Nachfrage zu erzielen, um einen hohen Umsatz generieren zu können. Um die Kunden gleich in die Qualitätsplanung einzubeziehen, lassen größere Unternehmen Marktstudien und Marktumfragen durchführen.

Die Bemühungen des Unternehmens zielen darauf ab, bestehende Kunden zu behalten und neue Kunden zu gewinnen.

Unternehmenseigener Anspruch

Den unternehmenseigenen Anspruch macht das Unternehmen an seinen eigenen Zielen fest. Ein hoher Umsatz ist der beste Garant für den wirtschaftlichen Erfolg. Gewinn lässt sich aber nur erzielen, wenn das Unternehmen Produkte herstellt, die qualitativ hochwertig sind und von den Konsumenten mehr nachgefragt werden als die Produkte der Konkurrenz.

Ein höherer Gewinn lässt sich aber auch durch eine Senkung der betrieblichen Kosten erzielen. Deshalb ist ein Unternehmen darauf bedacht, die Produktionsprozesse möglichst fehlerfrei zu gestalten und den Ausfall einer Maschine oder den Stillstand der Produktion zu verhindern.

Beispiel

Eine Parfümeriekette möchte einen neuen Damenduft auf den Markt bringen. Um einen möglichst hohen wirtschaftlichen Erfolg zu erzielen, werden Kundinnen auf der Straße nach ihren Vorlieben befragt. Außerdem lässt das Unternehmen bei vielen Haushalten eine Marketingstudie durchführen.

Damit das Unternehmen mit dem neuen Produkt einen möglichst hohen Gewinn erzielt, sollen auch die Unternehmenskosten auf einem niedrigen Niveau gehalten werden. Hier versucht das Unternehmen insbesondere die variablen Kosten zu senken, weil die fixen Kosten konstant sind und unabhängig vom Produktionsprozess anfallen.

Qualitätsziele und Qualitätspolitik

Die Festlegung der Qualitätsziele basiert auf einer soliden Qualitätspolitik. Das Unternehmen richtet alle betrieblichen Handlungen darauf, Qualitätsziele zu definieren und diese auch einzuhalten.

Um die Qualitätsziele zu erreichen, entwickelt das Unternehmen Kennzahlen, die mit den Sollwerten verglichen werden. Soll das Qualitätsziel erreicht werden, dürfen sich zwischen den Kennzahlen und den Sollwerten keine Abweichungen ergeben.

SMART: die fünf Kriterien eines Qualitätsziels

Qualitätsziele werden nach den SMART-Kriterien erstellt. SMART steht für spezifisch, messbar, attraktiv, realistisch und terminiert.

Damit ein Qualitätsziel erfolgreich ist, muss es die folgenden fünf Kriterien aufweisen:

S = Ein Ziel muss eindeutig und positiv sein. Negativ besetzte Ziele führen nicht zum Erfolg.
M = Das Ziel muss messbar sein.
A = Das Ziel muss eine bestimmte Attraktivität haben. Dies bezieht sich sowohl auf die Kundenanforderungen als auch auf den unternehmenseigenen Anspruch.
R = Die Ziele dürfen nicht utopisch sein. Sie müssen in einem überschaubaren Zeitraum erreichbar sein.
T = Für die Erreichung des Ziels muss ein bestimmtes Datum terminiert werden.